Häufige Fragen / Frequently Asked Questions

 

Bestellung & Online-Shop

Wie kann ich Cupcakes bestellen?

Du kannst deine Cupcakes bequem über unseren Online-Shop, per E-Mail oder telefonisch bestellen.

Für kurzfristige Bestellungen (innerhalb von 2 Tagen) empfehlen wir eine telefonische Kontaktaufnahme.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail?

E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag).

Wie viel Voraus muss ich bestellen?

Grundsätzlich gilt: Je früher, desto besser.

Bestellungen über den Online-Shop sind bis 2 Tage im Voraus möglich. Für kurzfristigere Bestellungen kannst du uns gerne anrufen und wir schauen was möglich ist.

Last-Minute-Bestellungen (gleicher oder nächster Tag) sind je nach Verfügbarkeit möglich.

📞 +41 43 321 33 33

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Je nach Produkt und Bestellung kann eine Mindestmenge gelten. Details findest du im Online-Shop oder erhältst du auf Anfrage.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind bis 72 Stunden vor Abholung oder Lieferung möglich. Danach nur noch nach Absprache und je nach Produktionsstand. Dies gilt nicht für Spezialanfertigungen.

Abholung & Lieferung

Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Abholungen erfolgen ausschliesslich nach Vorbestellung. Datum und Zeit kannst du im Online-Shop auswählen oder individuell mit uns vereinbaren.

Falls die verfügbaren Zeitfenster nicht passen, kontaktiere uns gerne telefonisch.

Liefert ihr nach Hause oder ins Büro?

Ja, wir liefern von Montag bis Samstag innerhalb von Zürich und Umgebung. Lieferdatum und Zeit werden im Online-Shop ausgewählt oder individuell vereinbart. Falls die verfügbaren Zeitfenster nicht passen, kontaktiere uns gerne telefonisch.

Liefert ihr auch am selben oder nächsten Tag?

Last Minute? Wir geben unser Bestes. Ruf uns einfach an:

📞 +41 43 321 33 33

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten richten sich nach Distanz und Bestellumfang. Du siehst sie transparent im Online-Shop vor Abschluss deiner Bestellung.

Für B2B-Bestellungen (z. B. Firmen, Events oder regelmässige Lieferungen) gelten individuelle Tarife, abhängig vom Bestellvolumen und der Lieferfrequenz. Kontaktiere uns gerne für ein persönliches Angebot.

Store & Take-away

Kann ich Cupcakes spontan im Store kaufen?

Ja, von Dienstag bis Samstag findest du während unserer Öffnungszeiten eine Auswahl an Cupcakes im Store. Für grössere Mengen empfehlen wir eine Vorbestellung.

Gibt es Sitzgelegenheiten?

Unser Store ist ein Take-away Store. Im Innenbereich gibt es keine Sitzplätze. Draussen stehen jedoch zwei öffentliche Stadtbänke zur Verfügung.

Haltbarkeit & Aufbewahrung

Wie bewahre ich meine Cupcakes am besten auf?

Cupcakes mit Buttercrème bewahrst du am besten luftdicht verpackt auf (z. B. in einem Tupperware oder die Box in Frischhaltefolie einwickeln):

• Kurzfristig: bei Raumtemperatur
• Länger oder im Sommer: im Kühlschrank

Vor dem Verzehr empfehlen wir, die Cupcakes 15–30 Minuten vorher aus dem Kühlschrank zu nehmen, damit sich Geschmack und Konsistenz optimal entfalten.

Wie lange sind Cupcakes haltbar?

Am besten schmecken sie frisch, sind aber in der Regel 2–3 Tage haltbar.

Grösse & Menge

Wie gross ist ein Mini und wie gross ist ein Grosser Cupcake?

• Mini: Perfekt mundgerecht in 1–2 Bissen weg.
• Gross: In 4 vollen Bissen weg.

Wie viele Cupcakes brauche ich pro Person?

Je nach Anlass empfehlen wir pro Person 3–4 Minis oder 1–2 Grosse Cupcakes.

Mini oder gross – was ist besser für meine Party?

Mini Cupcakes sind die besten Stehparty-Begleiter. In einem Bissen weg, keine Krümel!

Stornierungen & Rückgabe

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Stornierungen sind bis 48 Stunden vor Abholung oder Lieferung möglich. Danach ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da wir frisch produzieren.

Ausnahme: Individuell angefertigte Produkte (z. B. Logo- oder personalisierte Cupcakes) können nicht storniert werden, da bereits Vorbereitungs- und Produktionskosten entstehen.

Kann ich Cupcakes zurückgeben?

Nein, da es sich um frisch hergestellte Lebensmittel handelt.

Allergene

Welche Allergene sind in den Cupcakes enthalten?

In unseren Produkten sind Allergene enthalten. Kreuzkontaminationen können nicht ausgeschlossen werden. Eine Allergenliste findest du im Online-Shop unter jedem Produktbeschrieb.

Enthalten die Cupcakes Lebensmittelfarben?

Ja, folgende Sorten enthalten künstliche Farbstoffe:

• Red Velvet
• Vanille
• Lemon
• sowie alle Cupcakes mit farbigen Sprinkles

Alle anderen Sorten sind frei von künstlichen Farbstoffen.

Enthalten meine Cupcakes Milchprodukte?

Unsere veganen Produkte enthalten keine tierischen Zutaten. Alle anderen Cupcakes enthalten Milchprodukte.

Enthalten die Cupcakes Nüsse?

• Rüebli: Baumnüsse
• Vegan Peanut Butter & Snickers: Erdnüsse
• Vegan Nutella: Haselnüsse

Eine vollständige Übersicht findest du im Online-Shop.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Im Online-Shop kannst du bequem mit den gängigen Zahlungsmethoden bezahlen (z. B. Kreditkarte, TWINT etc.).

Für B2C-Kund*innen bieten wir zusätzlich die Zahlung per Rechnung (E-Banking) an. Alternativ ist auch ein Paylink möglich. Hierfür fällt eine Kommissionsgebühr von 2.8 % an.

Im Store ist neben den üblichen Zahlungsmethoden auch Barzahlung möglich.

Kontakt

Noch Fragen oder ein spezieller Wunsch?

Melde dich einfach bei uns – wir schauen, was möglich ist.

📞 +41 43 321 33 33
✉️ info@michellescupcakes.ch